接客サービス 基本テキスト
「接客サービス 基本テキスト」では、接客サービスで欠かせない力を総合的に身につけることができます。
接客サービスにおける日常的な状況をはじめ、困った状況や難しい判断が必要な状況まで、接客する際によく遭遇する場面を題材にし、現場ですぐに役立つようにまとめました。
豊富なイラストとQ&Aにより、各項目をわかりやすく理解することができ、章ごとに練習問題やミニケース・スタディを掲載することで、学習内容が誰でも無理なく身につく構成にいたしました。
個人のお客さまをはじめ、さまざまな企業、店舗、教育機関で広く長くご使用いただいており、2005年の発行から現在まで継続重版しているロングセラーの書籍です。
ぜひ一度、ご一読ください。
目次
第１章 サービスマインドとセールスマインド
| 1. |
接客の基本はお客さま満足 |
| 2. |
真の接客をめざす |
第２章 接客マナーの基本
| 1. |
就業中のマナーと接客時のマナー |
| 2. |
好印象を与えるポイント |
| 3. |
接客の言葉づかい |
| 4. |
感じのよい話し方と聞き方 |
第３章 接客サービスの基本
| 1. |
接客応対の基本 |
| 2. |
セールストークの基本 |
| 3. |
電話応対の基本 |
| 4. |
ユニバーサル・サービスの基本 |
| 5. |
クレームへの対応の基本 |
第４章 接客サービスに役立つ関連知識
| 1. |
これだけは知っておきたい数字の知識 |
| 2. |
お客さまの目を引く広告宣伝の基本 |
| 3. |
お客さまの心理の理解 |
| 4. |
顧客満足につながる包装とディスプレイ |
| 5. |
顧客サービスのための慶弔時の贈答 |
登録情報
| 書籍名 |
改訂版 接客サービス基本テキスト |
| 出版社 |
日本能率協会マネジメントセンター |
| 発売日 |
2024年1月24日 |
| 単行本 |
184ページ |
| ISBN-10 |
4800591651 |
| ISBN-13 |
978-4800591654 |
